在这里首先感谢周总给了我这次机会，让我进入物业这个行业，同时也感谢我的直属上司谭经理和各位工人的关心和工作上的帮助，让我做的很开心！使我很快融入了这个大家庭！物业管理实际是帮助业主解决生活中出现的问题，物业管理是一项平淡而又艰巨，繁琐又需耐心的工作，也就是每天简单的事情重复做，通过十几天的工作让我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解，相互支持，相互信任的行为，只有具备好了这3个条件才能更好的服务好业主，给业主创造优良和生活环境，提高业主的生活品质。

我认为要把工作做好，第一要有服务意识。要把服务工作做好，也就是清楚地知道物业管理是服务行为，不是政府管理机构，是与业主业主平等的服务单位，服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准。服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。今天在训楼碰到上次3栋淹水的业主，我主动与其打招呼，并解释当时情况，又劝其不要生气，身体重要，不要因为小事而伤了身体（因其业主有帕金森病，手脚发抖，并不停的抖）。沟通一阵后业主说“看你还蛮好，算了我也不找物业了”。

第二增强人员的稳定性。说心里话，我刚上班的前几天，听的做多的就是“怎么又换人了”？当我高兴的发现问题问业主，业主却无奈何冷漠的说，这个问题我已反映了几个楼管员，我听了无语了，但是不管前面和楼管员是怎么做，我奔着只要业主反映或投诉的问题，

我都会第一时间去帮他（她）们解决，尽量达到他（她）们的满意，这样也可以增进业主与楼管之间的感情及信任。例如都说15栋的人不好招呼，前几天下班业主向我反映说2号电梯的按键不亮，我第二天上班立刻写了维修单吓到工程部，工程部的人也蛮不错，很快修好了，业主见到我高兴地说“以后我们再有什么事情不怕没人管”，听了我心里舒服极了，其实只是举手之劳而已，但是要我们用心去做。

第三，在学习中提升自己的素质。物业管理工作看似简单，零星琐碎，实际涵盖了方方面面的只是与技巧，并且还要具备有分析和解决问题和综合能力。与业主打交道，举止文明态度和蔼，语言亲切等都是我们自身素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。

第四各部门管理也要达成一致。每一个部门，每一个都应纳入相应的责任制度，大家团结协作们服务质量自然就有了保障。工程部和环境部都很配合我们，就拿上次3栋1单元101号的业主家中淹水，我听到后立刻跟工程部一起前去看，一进门水已淹及走道，李工和我二话不说连忙拿起扫帚和拖把拖水，陆工则到楼下打开外水管让水先流出，紧接着扫帚不够，又呼话环境部谢经理和几个保洁阿姨一起把水拖完，这次抢险我们前后只用了二十分钟不到，将业主家里清扫干净，这就是部门之间的配合和默契。

最后就是加强与业主的沟通，我认为物业公司搞好服务的另一个关键，就是要在提高服务质量的同时，加强也业主的联系，听取他们的意见，了解他们的需要，对我们物业公司有哪些好的意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻关心着他们，这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持，相互理解。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们用心去对待每个业主，真诚服务于每个业主，营造高质量的人文居住环境，对业主多一份理解，奔着对业主负责，对自己负责，让“真诚”这座桥梁寄托着业主对物业工作的信赖，同时也传递物业工作人员对业主的关怀，从而真正体现了我们物业公司的服务宗旨“以人为本，用心服务，以和为贵，共建和谐家园”，弘扬我们公司的精神“和气、和谐、和而贵”！