时至今日，微信的影响力已经不容小觑，从开始的陌生不愿意接受这一新事物，现在已成为人们的一种不可替代的生活方式。不得不感慨现代人的聪明才智，不得不感慨现代科技的高速发展。截至目前，已有6亿用户在使用微信，并且保持不断增长；此前最火的微博平台，也被微信抢了风头；在用户群上，微信更强调高端商务人士的比例，做到了QQ十年也没能实现的高端化；权威媒体也向微信的影响力“开始妥协”，电视屏幕、报纸书刊上纷纷出现了二维码；就连央视新闻、南方航空和广州公安等政府相关部门也设置了公众订阅号，潘基文访华时，也是用他的微信公众账号与用户沟通……这些事实，都塑造起微信高大上的影响力。

记得今年春节期间，笔者一家三口在去西安机场的途中，由于西北地区当时几天一直是大雪天气，高速公路几乎关闭，只能靠改走国道前往机场。途中因道路积雪行车较为困难，眼看距离登机规定的时间只有两个钟了，且还有接近150公 里的路程。处于不可抗力等不良因素影响，只有电话联系航空公司客服进行航班改签，电话打不进去，眼睁睁的看着时间一分一秒的过去了。要不，接通电话听到的 就是“话务员忙，请等待……”此时此刻，面临更多的也许就是等待着机票“作废”。一次次的焦急和无助，让你更加十分清醒的意识到“无望”二字，对于自己已 经是不期而遇了。“柳暗花明又一村”突然想起，之前不是已经关注了“南方航空”的官方微信嘛！试试，应该会找到答案！经过反复使用“南方航空”官方微信， 进入“我的订单”，按照提示成功办理了航班改签……说真的，就这么一次小小的操作，挽回了近万元的机票损失。

所以说，把微信定位于“是一个生活方式”一点也不为过。

微信已经是物业服务的自媒体

微信确实改变了很多人的生活习惯，更有趣的是，它可以被运营，所以也在改变着我们的营销习惯。作为物业管理行业而言，已经被“格式化”的运用到行业领域的方方面面。据不完全统计，截止于2014年3月底前，物业管理行业的“微”时代，已初具百花齐放。经笔者使用微信尝试搜索，开始运营微信公众号的物业管理行业单位约有299家。物业公司：万科物业、保利物业、长城物业、莲花物业、振豪物业等，约为127家。

微信是物业服务品牌的根据地

 部分物业服务企业已经开通了微信平台，受其使用率的影响，订阅和关注的用户始终活跃度不够强。经过深思远虑的剖析问题所在，并认识到企业缺的是品牌，缺的是 信任，缺的是没有和业主达成互联互惠。设想，如果客户不接受你的品牌，不信任你，你的销售只会让客户反感。微信，作为物业服务纯粹的沟通工具，商家、企业 与业主之间的对话是私密性的，不需要公之于众，所以亲密度更高，完全可以尝试着做一些真正满足业主需求和个性化的内容推送，促进物业服务与业住实现“云对 接”，争取将业主的诉求得到解决。

作为物业服务企业，应该将微信视为企业品牌战略长期发展的根据地，要固化优势，吸引更多的业主成为关注你的普通粉丝，再通过内容和沟通将普通粉丝转化为忠实粉丝，当业主认可物业服务品牌，建立信任，他自然会成为你的忠实顾客。在实践过程中相应的节约了人力资源和推广费用，同时也提升了企业服务的推广能力。 通过公众号或二维码，让业主随手订阅。以分组和地域控制，实现精准的消息推送，直指目标业主。借助个人关注页和朋友圈，通过业主口碑传播推广，实现企业品 牌传播。对服务推广，做到全程标准化运作，既缩减了费用，又留住固有消费者，不断的刺激消费者，扩大业主需求的同时，顺势提升了物业服务开发能力。

微信在物业服务提升品牌形象中的运用

依照物业服务企业的实际，按实现自定义功能菜单的服务平台建立联络站，使物业服务保障更加具有规范化和程序化，可通过以下方面进行操作运营。

一、可以根据物业服务企业需求进行自定义菜单，包括：公司介绍、企业文化、社区环境、行业资讯、星级管家、通知公告、报修服务、费用缴纳、微生活信息、增值服务几个模块的开发。通过这些功能可以让业主与物业服务企业交流更加便利，创建和谐的生活环境。

二、微活动，利用微信的强交互性，通过对互动流程、环节和方式的细致策划，运用各种策划活动从而实现与业主之间的互动交流。包括幸运大转盘推广模块、微信投票、新选秀等功能模块，改变业主对物业服务企业的印象。

三、创建一键拨号和一键导航，提高物业服务中心信息管理能力，降低人员通讯联络费用，提高服务效率，及时得知业务人员的情况，更好的服务社区业主。

眼下，微信已经深入渗透到各行各业当中，尤其在物业服务企业得到广泛运用，作为服务型企业需将其视为是一个客户服务的平台，应以优化服务、减少申请程序为基 础，密切联系业主的实际需要，力求以物业服务的实际行动为出发点，使微信客户服务平台在具体的实践中更加贴近业主需求。

未来，电商角逐市场，越接近民生的日常居家生活，越容易打造出自己的一片天，利用自身资源，打造服务优势，对物业服务品牌的提升和业主的生活提升将产生很大的推动。